南京酷彩数码科技有限公司

Nanjing Cool Color Digital Technology Co., Ltd.

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售后服务

产品售后服务:


一、保质期限


从出厂之日起,酷彩数码对工业级液晶监控产品提供1年的保修期(液晶屏原厂1年质保)。


二、延保服务


延保服务是延长产品保修期的服务,是在国家规定的厂家保修期结束后与用户签订《延长产品保修期合同》后,再延长保修期的服务。


酷彩数码延保服务特色


更方便:延保服务计划从出厂整机保修服务期终止之日开始,提供优质,完善的保修服务。


更省钱:购买酷彩数码延保服务后,在维修时(不包含硬件损坏)无需支付任何额外费用。


三、硬件更换服


在确认需要进行硬件模板更换时,公司将通过备件仓库以及原厂备件中心,为用户提供备件更换,保证故障设备及时得到更换和修复。


四、升级方案及支持服务


当用户改变操作系统、应用软件需要适应新的操作系统时;酷彩数码的应用软件有升级版本时;大屏幕拼接墙系统的硬件设备有更新换代产品时,公司将会及时根据实际情况制定系统升级方案、升级服务,提供新的产品信息和解决方案。


五、三专服务体系


酷彩数码在基础售后服务体系之上,建立“三专”用户服务体系,根据用户的业务需求特征,提供一对一专属服务,为业界领先的全方位一体化的服务模式。


专有:专属服务团队+专线支持+专用的备件供应体系


专注:专注于用户需求,专注于简便高效


专家:精英团队,带给您长期锁定、贴身定制、及时响应的专属服务


(1) 长期锁定:分为现场工程师锁定和客服咨询专线锁定两种服务模式。


(2) 贴身定制:专为用户设计开发满足个性化需求的售后解决方案。


(3) 及时响应:针对用户设应急反应机制,确保快速解决客户的关键问题。


六、酷彩数码产品代理售后服务承诺


专属保障:行业或区域专属保护,项目利益充分保障;


培训保障:公司完善的培训体系,提升代理商人员项目开展能力;


推广保障:公司为代理商提供人员、物料、设备、费用等系统推广支持;


人员保障:公司在全国各大省市将会设有办事处,设有专属人员,随时支援;


服务保障:公司7*24专线服务热线,为客户及代理商提供技术、商务全面支持;


售后保障:覆盖全国的售后呼叫系统、充足备品备件保障、终身软件升级、重要事件派驻服务



程售后服务承诺:


一、 关于对工程质量方面的承诺


保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。


二、 关于对工期方面的承诺


根据建设单位提供的图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为日历天。


三、关于服务方面的承诺


1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备的使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。


2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。


3、我公司配备有专门的产品质量回访制度及管理人员,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。


4、服务内容: 长期咨询优惠服务;对保修期满的工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务。


四、关于项目经理、管理人员方面的承诺


保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。


五、关于雨季、法定节假日的劳动力保证方面的承诺


保证在雨季、法定节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工。


六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺   


保证与业主监理单位积极配合,共同搞好该工程建设。



以上承诺的条件,可签入施工合。